המדריך המלא להזמנה דרך אתר בוקינג

ברוכים הבאים למדריך הלא רשמי שלנו להזמנת מלון או דירת נופש דרך אתר בוקינג. למען הסר ספק, אין לנו קשר לאתר בוקינג מה שאומר שהמידע שתמצאו כאן בהמשך אינו מגיע מבית החברה. לשמחתכם, זה גם אומר שתוכלו לקרוא ביקורות כנות על תהליך ההזמנה ולקבל מידע נקי משיקולים מסחריים.

אם אתם מחפשים את אתר בוקינג עצמו, תוכלו להגיע דרך כאן. אם אתם מחפשים דווקא אלטרנטיבות להזמנה דרך בוקינג, תוכלו לנסות את המדריך הנוסף שלנו, איך להזמין מלון שלב אחר שלב ובו הצעות גם לאתרים מתחרים לבוקינג.

גילוי נאות: בכתבה זאת מופיעים קישורי שותפים העשויים להעביר לנו עמלה עבור הזמנות בפועל ללא שינוי המחיר המקורי עבורכם.

אזהרת מסע מקדימה

עוד לפני שנכניס אתכם לתוך המדריך המפורט והמעודכן בנושא הזמנה בבוקינג, הרשו לנו לפתוח דווקא באחת התלונות השכיחות כלפי ענקית ההזמנות בוקינג, בעיקר מצד התייר הישראלי. אנחנו  מדברים על נושא המע״מ והדרך שבה מוצגים מחירי המלונות באתר בוקינג.

בוקינג כיום שייכת לחברת בוקינג אחזקות, חברה אמריקנית ומכיוון ששם באמריקה הגדולה המחירים מוצגים ללא מס, הציבור האמריקאי רגיל לסידור הזה ולא מתרגש מחיוב שגבוה בפועל ממה שהופיע על המסך של בוקינג, בזמן ההזמנה. בנוסף, המס העקיף בארצות הברית יכול לנוע בין שלושה לשישה אחוזים עבור מוצרים רבים, מה שאומר שהעיסקה לא צפויה להתייקר בהרבה. לא כך הוא בישראל עם מע״מ גבוה וכולל המגיע ל- 17%. עיסקת הזמנת מלון שעולה 10,000 שקלים תופיע בחיוב כרטיס האשראי כ- 11,170 ש״ח. הבדל ניכר. 

מול הפער הגדול הזה, אך טבעי שצרכנים ישראלים רבים מתרגזים ומתלוננים. בין בוקינג הרשות להגנת הצרכן מתנהל מאבק משפטי בנושא הזה ואפילו נרשמה התערבות של היועמ״ש, אך כל עוד הדיון לא הוכרע, בוקינג תמשיך להציג מחירים בישראל עבור התייר הישראלי, ללא מע״מ. 

הבעיה רלוונטית רק בהזמנה של מלונות בארץ על ידי תיירים ישראלים. בהזמנת חופשה בחו״ל כמובן שאין צורך בתשלום מע״מ ולא תידרש כל תוספת על ידי המלון המארח, בגרמניה, למשל או בהולנד. הדבר נכון גם לגבי תיירים מחו״ל שמגיעים לארץ.

בזמן גלישה באתר booking, הקפידו להזכיר לעצמכם כי מחירי חופשות בארץ מוצגים במחיר הנמוך ב- 17% מזה שתתבקשו לשלם.

ועכשיו למדריך.

לנוחותכם חילקנו את המדריך לנושאים:

1. אודות בוקינג
2. מחלקת שירות הלקוחות ואופן הפנייה לבוקינג
3. הכרת שיטת המכירה של בוקינג (וכיצד להתגבר עליה)
4. תהליך ההזמנה בבוקינג, איך לחפש מלון או דירת נופש
5. שלבי ההזמנה בפועל והביטול האופציונלי (מדריך מצולם)
6. אמינותן של חוות הדעת באתר בוקינג
7. כמה ישראלים מחפשים מלונות בבוקינג ומה הם מחפשים?
8. תוכנית הנאמנות ג׳יניוס
9. שאלות ותשובות נפוצות בהקשר חברת בוקינג ופעילותה
10. לקריאה נוספת: כתבות על בוקינג בתקשורת
11. תוכנית השותפים של בוקינג

מה זה אתר בוקינג ואיפה אתם מולו?

הדבר הראשון והפחות חשוב שצריך לדעת על בוקינג (אחרי זה שמחירי המלונות בארץ מוצגים ללא מע״מ) הוא שמדובר באתר השייך כיום לחברה האמריקאית בוקינג אחזקות (נקראה בעבר, פרייסליין) אבל החל את דרכו אי שם באמסטרדם, הולנד, כסטארט אפ מקומי. עסקת הרכישה על ידי האמריקאים נחשבת לאחת העסקאות המוצלחות ביותר בתולדות האינטרנט, אם לא המוצלחת ביותר (ועל הדרך גם הפך את היזמים ההולנדים לפראיירים הגדולים ביותר בהיסטוריה של האינטרנט).

בוקינג מחזיקה היום בהולנד מרכז גדול עם כ- 2,000 עובדים ויש לה גם מרכז פיתוח קטן אבל חשוב בישראל עם 50 מהנדסים שעמלים בין היתר על פיתוח הטריקים של בוקינג עליהם נספר בהמשך, אבל בסופו של יום, את הכסף סופרים מעבר לאוקיאנוס, באמריקה. למען הדיוק, בעיר קונטיקט, במדינת דלוור, ארה״ב. 

הדבר השני והחשוב יותר שצריך לדעת לפני שנכנסים לאתר בוקינג ומיד אחרי הכניסה זה שמדובר ביחסי כוחות מאוד לא שווים, בלשון המעטה. למה הכוונה?

בוקינג הוא לא אתר אינטרנט קונבנציונלי, זה לא בלוג תיירות או עוד אתר טיולים ענקי ומצליח, מדובר במכונת למידה אדירה שכוללת יכולות בינה מלאכותית שמושקעים בהן סכומי עתק והמטרה היא אחת: לסיים כמה שיותר עיסקאות בהצלחה.

אז למה פתחנו ואמרנו שיחסי הכוחות לא הוגנים? מהסיבה הפשוטה, שגם אם החופשה שלכם והמלון שאתם מבקשים להזמין חשובים ויקרים לכם מאוד (והייתם בוודאי צריכים להשקיע מחשבה ולחסוך כסף עד שהחלטתם לצאת לדרך ולבצע הזמנה בפועל), בוקינג אחזות היא מפלצת תיירות שכוללת את כל האתרים הבאים, המוכרים לכם ודאי:

Booking.com
Priceline.com
agoda.com
Kayak.com
Cheapflights
Rentalcars.com
momondo
Mundi
OpenTable

עם כל הכבוד לעיסקה שלכם, אתר בוקינג בלבד מזין את המערכת מדי יום במיליון וחצי עסקאות, ביניהן הזמנת מלונות, חופשות באנדל, השכרות רכב, טיסות או כרטיסים לאטרקציות. אם תנסו להכפיל את המספר הבלתי נתפש הזה בסכום עסקה ממוצעת (נתון שבוקינג אינה משחררת, אבל אפשר להניח שהוא כמה מאות דולרים לכל עיסקה, לפחות) תקבלו מספר שמרגיש אינסופי.

גם אם בחרתם בבוקינג מלון לשבוע בלאס וגאס ושילמתם עשרים אלף שקל, ההזמנה שלכם היא עוד טיפה בים. זה לא שאנחנו רוצים להנמיך אתכם, רק לעזור לכם לראות את התמונה המלאה וזאת כדי שתדעו לפעול ביחסי הכוחות הלא רגילים האלה ולבחור בסופו של דבר במלון שאתם רוצים באמת ולא בזה שבוקינג אולי דוחפת לכם, בדרך לעוד מיליון עיסקאות יומיות ובעלי מניות מרוצים. 

לאתר בוקינג

אילו טריקים צפויים לכם עם הכניסה לבוקינג?

א. ההתראה העדכנית

הטכסיס הבולט ואולי גם המוכר ביותר של בוקינג הוא שימוש בהתראות שמרגישות כמו הודעות אזהרה. למשל: המלון הזה הוזמן כבר חמש פעמים היום, נותרו רק עוד ארבעה חדרים אחרונים, יש לכם מזל, בדרך כלל המלון הזה בתפוסה מלאה והודעות נוספות שמודגשות ברקע צבעוני כלשהו.

זיכרו! שום דבר לא מופיע על המסך של בוקינג במקרה. אפילו צבע הרקע של ההתראות נבדק (על עשרות מיליוני משתמשים) לפני שהוא נבחר ומוכנס לשימוש. אם התראה מסוימת מופיעה במיקום מסוים עם רקע בצבע מסוים, יש לזה סיבה והסיבה קשורה בדרך הפעולה שלכם.

המטרה של ההתראות העדכניות כביכול, היא לגרום לכם לסגור את העסקה באתר בוקינג עצמו מבלי לצאת ולבדוק אפשרות להזמנה ישירה באתר המלון או להזמין באתרים של המתחרים. תסמכו על הפסיכולוגים מהשורה הראשונה שבוקינג עובדים איתם, שהם ניסו את כל הטריקים עד שמצאו את מה שעובד בשבילם. תסמכו גם על הצוות הישראלי שעובד בדיוק על רעיונות מסוג זה ומנסה לבוא עם המצאות חדשות מדי שבוע. 

נגד הטריק הזה, שמזכיר קצת מוכר ארטיקים שרוצה לסגור משמרת וצועק: ארטיק אחרון, אני הולך הביתה, אפשר להתגונן על ידי כך שתבואו מוכנים וחזקים ועם המידע המוקדם – זה שיעזור לכם להתעלם מאותן התראות ולהבין שהמטרה היא להוציא אתכם מהנירוונה ולהכניס אתכם למוד הפעולה המבוקש של בוקינג. 

ואפשר גם להוריד תוסף לדפדפן כרום שמבטל את כל אותן ההתראות או מרביתן וכמו שאתם מנחשים אינו המצאה של בוקינג (אבל כן של מפתח ישראלי שמאס בשיטה).

שוב, זיכרו! למרות שאתם מזמינים באתר מצוין וידוע, האינטרסים שלכם ושל האתר לא תמיד זהים. גם אתם וגם בוקינג רוצים שהחופשה שלכם תהיה מוצלחת, אבל, בוקינג רוצים הזמנה ללא עיכובים עד כמה שניתן ואילו המטרה שלכם היא לייצר תהליך איטי, לפעול בשיקול דעת ולהזמין רק אחר מחשבה ובחינה מחודשת. וכן, גם להשוות מול המלון עצמו או באתרים אחרים, אפילו כאלה שאינם שייכים לבוקינג. 

אם אינכם יודעים בדיוק באיזה איזור אתם מעדיפים ללון או שאין לכם היכרות טובה עם היעד, תוכלו לבחור באפשרות הראשונה המוצעת, שהיא על פי רוב שם העיר.

התיבה הבאה היא תיבת התאריך. כאן אתם מגדירים את משך זמן השהייה הדרוש לכם בבית המלון או בדירת הנופש, ממתי ועד מתי.

התיבה השלישית והאחרונה בתוך מנוע החיפוש היא הרכב הנופשים. כמה מבוגרים וכמה ילדים ומהו גיל הילדים.

ישנה גם אופציית סימון מתחת למנוע החיפוש שאותה אפשר למלא אם זוהי נסיעת עסקים. התוצאות יותאמו לאנשי עסקים וכך יוצגו מלונות רלוונטיים יותר לסוג אוכלוסייה זה. 

דף התוצאות

עכשיו נותר לכם להקליק על כפתור החיפוש והנה אתם לקראת קבלת דף התוצאות של החיפוש שלכם בבוקינג.

בניגוד למצב היום בו רוב הגולשים באינטרנט מגיעים מטלפון נייד ולא ממחשב שולחני או לאפטופ, בחיפושי מלון וכך גם באתר בבוקינג המצב שונה. רוב הגולשים מגיעים ממחשבים שולחניים או מחשבים ניידים. לפיכך נתייחס ויזואלית למה שרואים גולשים אלה, גם אם בנייד, המצב לא מאוד שונה.

לצד שם העיר העיר יופיעו הסיבות המרכזיות לבקר בה. במקרה של ברלין קיבלנו: היסטוריה, סיורים באתרי תיירות ומוזיאונים. אלה שלוש קטגוריות מובילות אבל כמובן שישנן עוד סיבות רבות.

תוצאות על המפה וסינון שלהן

לאתר בוקינג

מצד שמאל מופיעה אופציה לבחור בתוצאות על המפה. אם נקליק על המפה, נוכל להמשיך את החיפוש שלנו בצורה מעט יותר גאוגרפית. האופציה הזאת מתאימה למי שרוצה לראות לפני הכל את המיקום של המלון ולוודא שהוא לא מבודד מידי ממקבצי מלונות אחרים או שאינו מרוחק ממה שנראה על המפה כמרכז העיר. זוהי גם דרך לוודא שהמלון לא ממוקם ממש בקצה העיר, קרוב לתשתית רכבת וכן הלאה.

אפשר לעשות זום אין או זום אאוט בעזרת גלגלת העכבר על מנת לקלוט את הסביבה של המלון בצורה יותר מפורטת. תוכלו לגלות שמות רחובות, אטרקציות, מוזיאונים ומידע נוסף שמופיע על המפה בעברית.

שתי העמודות הימניות ניתנות גם הן לגלילה בעזרת העכבר. העמודה המרכזית כוללת את שמות המלונות שעל המפה ומעט מידע אודות כל אחד מהם (כולל ציון מספר חוות דעת ומחיר).

העמודה הימנית ביותר היא עמודת הפילטרים או המסננים. כאן תוכלו לבחור מלון לפי תקציב או קריטריונים רבים נוספים. המערכת יוצרת קבוצות של מלונות לפי עלות ממוצעת. בברלין, למשל, מצאנו 200 מלונות שעולים בין 100 ל- 160 דולר. נוכל לסמן אפשרות זו אם נרצה לחפש בתוך התקציב בלבד.

בהמשך מופיעים מסנני חיפוש פופולריים. אלה הכפתורים שאנשים בדרך כלל מסמנים בחיפושים שלהם וזה אומר שמה שהכי מעניין אנשים בברלין (ולא רק שם) זה האם יש אפשרות לבטל ללא תשלום, אם ארוחת בוקר כלולה, האם אפשר לבצע הזמנה ללא מקדמה והאם יש מטבחון. גם הבחירה של חיפוש דירות ובתי נופש בסגנון אייר בי אנד בי מוצעת כאן.

כל האופציות הפופולריות יופיעו שוב בהמשך, בתוך קטגוריות נפרדות.

עוד פילטרים הם סינון לפי דירוג כוכבים, מרחק ממרכז העיר, מדיניות ההזמנה, סוג היחידה, ציוני דרך (זה התרגום של בוקינג לאטרקציות) אם חשוב לכם שהמלון שלכם יהיה ליד שער ברנדנבורג או ליד מרכז הקניות אלכסה בברלין, למשל.

פילטרים נוספים: הרכב מיטות בחדר, דירוג האורחים, מתקני החדר ולקראת הסוף אפשר לבחור גם את השכונה מסויימת בעיר שבהן אתם מעדיפים ללון. אם בברלין למשל שמעתם על שכונת קרויצברג, תוכלו לחפש מלונות רק בשכונה זאת. אפשר גם לבחור את סוג רשת המלונות ולסנן את רמת נגישות המלון והחדר.

תוצאות בתצוגת רשימה (ללא מפה)

אם בחרתם לוותר על המפה ולהמשיך עם דף תוצאות החיפוש הרגיל, תוכלו לראות מספר לשוניות מעל לתוצאת החיפוש הראשונה. הטאבים האלה מאפשרים לכם להתרכז במה שבוקינג מציעה או לסנן את התוצאות לפי דירוג האורחים, לפי דירוג כוכבים וכן הלאה.

בתוצאות החיפוש, כל רובריקה מכילה תמונה של המלון, שם המלון, המיקום שלו, ציון מבקרים בו וגם ציון קטגוריה מובילה שמגיע דרך מערכת שלומדת את ההתנהגות שלכם ומשווה מידע לפי הפעם הקודמת שחיפשתם בבוקינג. אם בפעם הקודמת סימנתם שמיקום חשוב לכם יותר מהכול, זהו הציון שיופיע מתחת לציון הכללי.

התעלמו מכל ההתראות בסגנון, ׳נותר רק חדר אחרון׳ או ׳בחירה מומלצת׳. זוהי שיטת עבודה נפוצה בבוקינג שזוכה לביקורות שליליות רבות. תוכלו לקרוא עליה בהרחבה כאן.

תוכלו לראות גם חלונית עם חוות דעת של מבקרים, על פי רוב בשפה שלכם. כדאי לחפש גם ביקורות שליליות שנדחקות לעתים אחורה ולא במקרה. האתר כולל מערכות בינה מלאכותית שבוחנות עשרות מיליוני גולשים מדי יום ולומדות מה ניתן לעשות כדי לשפר את שיעורי ההמרה. ביקורות שליליות הן אחד הרכיבים החשובים יותר עבורכם וכדאי להשקיע בקריאה גם של ביקורות בשפות זרות, אם יש לכם אפשרות או לתרגמן באמצעות גוגל תרגום. 

לאתר בוקינג

נחזור לתהליך ההזמנה: מתחת לתמונות של המלון שבו אתם מעוניינים, תגלו איזה חדר מומלץ לכם על ידי בוקינג.

בהמשך, מידע על היעד שבחרתם ואז פירוט של כל החדרים שתוכלו לבחור מתוכם, זאת במידה ואינכם מעוניינים דווקא בחדר שבוקינג ממליץ עליו.

בהמשך פרטי המארחים, מה נמצא ליד מקום האירוח, מתקנים, מדיניות ביטולים ולקראת הסוף האותיות הקטנות וכן מקומות אירוח דומים לבחירה שלכם. 

בעמודה הימנית של תוצאות החיפוש ברשימה, כל אותן רובריקות שנועדו לעזור לכן בסינון התוצאות ושאודותיהן פירטנו קודם, בחלק שדיבר על תוצאות על המפה.

זהו, עד כאן תהליך החיפוש לקראת ההזמנה.

אם אתם חושבים שמצאתם את המלון המתאים, הקליקו על כתפור ׳בחרו את החדר שלכם׳ או כפתור ׳זמינות חדרים׳ או כפתור ׳אני אזמין׳ (כן, יש להם הרבה ניסוחים, וכמו כל דבר באתר בוקינג, שום דבר אינו במקרה). תעברו לשלב הבא הוא שלב ההזמנה בפועל.

שלבי ההזמנה בפועל

כך תזמינו מלון בקלות דרך בוקינג, המדריך המצולם.

1. סגירת מלון

אז מצאתם מלון שמוצא חן בעיניכם ואתם חושבים שתרצו להתקדם הלאה לקראת הזמנת המלון ושמירת החדר. מעולה. 

2. אל תתחייבו, אם אתם לא מוכרחים להתחייב

ההמלצה שלנו וככל שאנחנו יודעים זוהי גם בחירה מועדפת אצל מבקרים ישראלים באתר בוקינג, לסמן בתיבות הסינון הנמצאות בעמודה הימנית ביותר (אם אתם גולשים עם מחשב שולחני או לפטופ) רק מלונות שאפשר לבטל בהם את העסקה ללא תשלום קנס ושאין צורך לשלם מקדמה מבעוד מועד עבור העיסקה.

בעולם של היום אתם רוצים להיות חופשיים ולהתחייב כמה שפחות. הזמנה מסוג זה, ללא מקדמה ועם אופציית ביטול קלה היא הטובה מכולן.

במידה ואירועים כלשהם אצלכם או בעיר היעד מעיבים על סיכויי החופשה לצאת לפועל, לא תצטרכו לעשות יותר מאשר להקליק על כפתור הביטול ולשכוח מכל העניין.

בוקינג היו החלוצים בהצעת מלונות עם ביטול חינמי וקל וללא מקדמה ואין שום סיבה שלא לנצל את שיטת העבודה הזאת שחושבת קודם כל על הלקוח (אבל גם בוקינג מרוויחה ממנה).

קיים מגוון רחב של מלונות שיופיעו לכם בסינון מסוג זה ואלא אם אתם מעוניינים במלון מסוים שבו לא מתאפשרת הזמנה ללא מקדמה וללא ביטול, כדאי לסנן את המלונות לפחות עם אחת מהאופציות הללו.

3. מחשבות שניות

לאחר שבחרתם את המלון, תוכלו שוב לסקור אותו. כדאי להעמיק ולחפש ביקורות שליליות שאולי יגרמו לכם למחשבות שניות על ההזמנה. קחו את הזמן שלכם. זוהי החופשה שלכם ואתם לא חייבים שום דבר לבוקינג או למלון, רק לעצמכם. 

4. בחירת סוג החדר

בשלב הבא, בוקינג יציגו את סוגי החדרים השונים במלון שאותו בחרתם. כאן בתמונה (למטה) אתם רואים רק ארבעה חדרים, אבל במלון הספציפי הזה ישנם קרוב ל-20 סוגי חדרים. במלונות לא מעטים, תגלו שישנם סוגי חדרים רבים לבחור מתוכם וברמות מחירים שונות זו מזו. 

5. בחירת מספר חדרים

בהמשך תתבקשו לבחור את מספר החדרים הדרושים לכם. ליד כל אחד מהם מוצג המחיר, לנוחותכם. 

6. סיכום בחירה

כאן ניתן לראות באג קטן של בוקינג. בטבלה מופיעה אופציית ארוחת הבוקר המצורפת לעסקה ולידה תיבה לבחירת מספר החדרים. תיבה זו אינה רלוונטית שכן האפשרות כלולה בהזמנה. כן אפילו לבוקינג יש עדיין באגים פה ושם.

7+8. פרטי ההזמנה

בהמשך תוכלו לראות את פרטי ההזמנה. צ׳ק אין, צ׳ק אאוט, את החדר שאותו בחרתם, מחיר, מע״מ, מס עירוני ומסי תיירות שונים

המחיר מוצג גם במטבע שלכם וגם במטבע המקומי והקובע של המארח.

הערה קטנה למטה מזכירה לכם שחברת האשראי עשויה לחייב אתכם על עמלת המרת מט״ח. בעבר היו ביקורות נגד בוקינג שהערה קטנה זו נשמטה מהאפליקציה.

9. סיכום נוסף

בהמשך תקבלו סיכום נוסף על מועדי ביצוע התשלומים שלכם ומה כוללת ההזמנה. 

10. מילוי פרטים

עתה תצטרכו להכניס את הפרטים שלכם: שם ושם משפחה באנגלית, כתובת האימייל ועבור מי ההזמנה, האם עבורכם או עבור אדם אחר. ניתן להזמין בבוקינג גם עבור אדם אחר.

11. שאלות ובקשות מיוחדות

שאלות ובקשות מיוחדות שיש לכם עבור המלון הם השלב הבא. כאן גם תתבקשו לבחור את פריסת המיטות או כל עניין אחר שהוחסר קודם וכן לעדכן את המלון בשעת ההגעה הצפויה אם היא ידועה לכם.

12. הבטחה לפיצוי במקרה של עיסקה אחרת טובה יותר

בשלב הבא בוקינג מבטיחים לכם שאם תמצאו מחיר זול יותר לעסקה הזו, הם יחזירו לכם את ההפרש. מי שש לו זמן ורוצה לנסות את מזלו, מוזמן בהחלט לבדוק באתרים אחרים כמו הוטל קומביינד, לגלות הפרשים ולבקש מבוקינג בהמשך החזר.

13. תנאי ההזמנה

בוקינג ישלחו לכם את תנאי ההזמנה ואת פרטי מדיניות המלון שאותו הזמנתם. 

14. סיכום נוסף

15. מילוי פרטי מגורים

בהמשך תתבקשו להכניס את הכתובת שלכם, כולל מספר טלפון. 

16. מילוי פרטי תשלום

השלב הבא הוא הכנסת פרטי התשלום, כלומר כרטיס האשראי שלכם. במידה וזהו מלון שלא דורש מקדמה או תשלום בפועל, לא תצטרכו להזין את קוד 3 ספרות המיוחד של הכרטיס.

17. סיכום נוסף

עוד סיכום אחד אחרון לפני תשלום.

18. שליחת ההזמנה

אחרי הקלקה על הכפתור בתמונה מעל, בוקינג תבדוק את ההזמנה מול מקום האירוח. 

19. קבלת אישור מבוקינג

מיד אחר כך תקבלו אישור במידה ואכן המלון ייאשר את הזמנתכם. יוצעו לכם גם תוספות כמו השכרת רכב ומבצעים שונים.

20. אישור ההזמנה

תוכלו לראות על המסך, בחשבון שלכם בבוקינג את האישור ותקבלו גם הצעות להאריך את המסלול ולהוסיף עוד מלונות להזמנה.

21. פרטי ההזמנה

כאן תוכלו להדפיס את את פרטי הזמנה.

22. אפשרויות להזמנה

בהמשך תוכלו לראות באזור הניהול שלכם באתר בוקינג את אפשרויות ההזמנה, אם זה ביטול הזמנה, עריכת פרטי האורחים' יצירת קשר עם מקום האירוח, עדכון כרטיס האשראי, שינוי תאריכים של החדר או האופציה האחרונה והמעניינת: דיווח לבוקינג על חדר זול יותר שמצאתם באותו מחיר במקום אחר.

23. תכתובות למייל

מכאן יתחילו תכתובות גם לכתובת האימייל שהזנתם, אלה הודעות ישירות מהמלון שעשויות להגיע בתרגום עברי או בשפת המקור, אם זה אנגלית, גרמנית, הולנדית או כל שפה אחרת בהתאם ליעד שבחרתם.

את ביטול ההזמנה תוכלו לבצע גם מהחשבון שלכם באתר וגם דרך האימיילים שתקבלו מהמלון דרך בוקינג.

בוקינג, ייאמר לזכותם, לא מסתירים את כפתורי אופציית הביטול וניתן למצוא אותם בקלות ובצורה ויזואלית ברורה.

24. ביטול ההזמנה

אם ברצונכם לבטל את ההזמנה, בוקינג יבקשו לדעת מדוע. ספרו להם.

25. אישור על ביטול ההזמנה

במידה ובחרתם לבטל את ההזמנה מסיבה כלשהי, תקבלו על כך הודעה.

אמינותן של חוות הדעת

האם חוות הדעת באתר booking מהימנות? התשובה כמו במקרים רבים היא כן ולא. שיטת העבודה של בוקינג כמו אתרי אירוח נחשבים נוספים היא לבקש חוות דעת על שהייה במלון רק מאורחים מאומתים, כלומר אורחים שההזמנה שלהם לבית מלון התקבלה דרך אתר בוקינג ותאריך הצ׳ק אאוט שלהן חלף. לאחר אישור המלון שהאורח אכן שהה בו, שולחת בוקינג מייל למבצע הזמנה שבו הוא נשאל לגבי חוות דעתו על החדר במלון או על דירת הנופש שהזמין. האורח מתבקש לכתוב מה היו היתרונות ומה החסרונות של מקום האירוח, לענות על שאלות ספציפיות וכן להשאיר סיכום כללי וציון שהוא נותן לקטגוריות שונות של האירוח.

חוות הדעת לא מתפרסמות מיד אלא עוברת סינון שנועד בעיקר להסיר תגובות שבהן השפה אינה נאותה או שיש בהן כדי לפגוע בצורה לא סבירה במקום האירוח. מרבית התגובות בסופו של דבר מופיעות בעמוד אתר האירוח ומהוות כלי שנועד לעזור לגולשי אתר בוקינג המתלבטים, האם להזמין אתר מסויים או להמשיך בחיפוש.

בניגוד לאתרים פחות רציניים בהם תוכלו לגלות שניתנת לכם אפשרות לחוות דעתכם על מקום שבו לא הייתם (למעשה, יש גם כמה אתרים גדולים שמאפשרים זאת) באתר בוקינג מתגאים בכך שבקשות לחוות דעת נשלחות רק לאורחים שאכן שהו במקומות האירוח ורק לאחר סיום החופשה.  יחד עם זאת כדאי להזכיר שיטת ההונאה שפועלת גם בישראל ובה בעלי מלונות, דירות נופש וצימרים שמופיעים בבוקינג מדווחים לאתר על הזמנות שכביכול בוצעו בפועל, אך נועדו רק לייצר את אותן תכתובות לחוות דעת.

בעלי המלונות המעוניינים לרמות את בוקינג ואת הלקוחות שלהם ולהתל בשיטה לא צריכים להתאמץ יותר מידי, מלבד לבקש מחבריהם או בני המשפחה לבצע הזמנה. הזמנה מתקבלת אבל ללא חיוב כרטיס האשראי של האורח ותוך העברת העמלה לבוקינג. בדרך כלל מדובר בהזמנה של החדר הזול ביותר ללילה אחד. בוקינג מקבלים עמלה של כמה עשרות שקלים ושולחים לאורח המתחזה את הבקשה לחוות דעת. כך מוזנת למערכת ביקורת מעוותת שמטה את התוצאה ויוצרת מצג שווא.

בבוקינג טוענים שהם מכירים את השיטה ושהיא נדירה ולא פועלת בכל מקום בעולם. אחת הדרכים שלכם כלקוחות להימנע מחוות דעת שקריות היא לבחור מקום אירוח מכובד שלא סביר כי בעליו או צוות הניהול המקצועי מתעסק בתרמית שנפוצה יותר בקרב בעלי עסקים קטנים וכושלים שמנסים לשפר מעט את מצבם.

עוד משהו לסיום, אם אתם משתמשים הרבה בשירותי אתר בוקינג ויצא לכם לכתוב חוות דעת על אתרי נופש שונים, תוכלו למצוא את כל חוות הדעת שכתבתם בחשבון שלכם באתר בוקינג כמו גם את פירוט ההזמנות שביצעתם וכלי ניהול החשבון שלכם.

מה הישראלים מחפשים בבוקינג?

נתחיל קודם במספרים ונענה על השאלה, כמה ישראלים נכנסים לבוקינג מידי חודש? בוקינג הרשמית לא משחררת נתון מדוייק, לא לגבי הישראלים או בכלל, אבל אנחנו בכל זאת ננסה לעזור לכם לקבל מושג בעזרת נתונים שהשגנו.

אם כן הדבר הראשון שמייחד את בוקינג היא העובדה שרוב המחפשים משתמשים לצורך החיפוש דווקא במחשבים רגילים ולא בטלפון הנייד. תופעה יוצאת דופן אל מול הנתון האומר כי 70 עד 80 אחוז מגולשי האינטרנט כיום, גולשים דרך הנייד.

מסתבר שכשאתם באים להזמין מלון, אתם מתיישבים יפה מאחורי השולחן ומבצעים הזמנה במחשב רגיל או מהלפטופ. כשפורטים את זה למספרים, בחודשים החלשים יותר (חורף), 300 אלף ישראלים נכנסים בכל חודש לאתר בוקינג רק ממילת המפתח בוקינג עצמה ובחודשים החזקים (יולי אוגוסט) כ- 500 אלף ישראלים מחפשים את המילה בוקינג, עם יחס של 60:40 לטובת גולשים ממחשבים רגילים לעומת הטלפון הנייד.

אפשר להניח שהמספר האמיתי של ישראלים שמבקרים באתר בוקינג גדול בהרבה כי יש אינספור מילות חיפוש אחרות, כמו למשל מלון אורכידאה באילת או מלונות בים המלח שגם הקלקה עליהן תביא אתכם בסופו של דבר לאתר בוקינג.

מעניין לדעת: בהשוואה לעולם הגדול, ישראל היא שוק הקטן יחסית. 100 מיליון איש נכנסים לבוקינג מדי חודש מכל העולם וזאת בזכות למעלה מ-20 מיליון מילות מפתח, כלומר מילים, ביטויים או שאלות שאתם מבקשים לחפש בגוגל ומקבלים עבורם תוצאות המפנות אתכם לאתר הזה.   חמש מיליון מילות מפתח של בוקינג מדורגות במקומות 1-3 בתוצאות גוגל ומבטיחות נחשול של גולשים לאתר מדי יום. עוד חמש מיליון מילות מפתח מדורגות במקומות 4-10. עוד 14 מיליון מילות מפתח במקומות 11 עד 50 וחמש מיליון נוספות במקומות 51 עד 100.

מה שעוד בולט בתוצאות החיפושים של בוקינג זה שחלק ניכר מההקלקות הן על מודעות של חברת בוקינג עצמה (לעומת תוצאות חיפוש אורגניות). נתון מעניין נוסף: כמעט חצי מהישראלים המבקרים באתר הם בגילאי 35 עד 44 כשהקבוצה הגדולה אחריה היא גילאי 25 עד 34. מתחת לגיל 25 ומעל גיל 44 יש פחות חיפושים בבוקינג.

מילות מפתח מובילות שהישראלים מחפשים בגוגל וקשורות לבוקינג הן: בוקינג ישראל, בוקינג אילת, בוקינג ים המלח ובוקינג ירושלים. היעד הראשון בחוץ לארץ דרך בוקינג היא דווקא בודפשט, אחריה לונדון ואמסטרדם. מבחינת המלונות, המלון הראשון שמוביל בחיפושי בוקינג בגוגל ישראל, לפחות בזמן כתיבת שורות אלו הוא מלון כרמים, אחריו יערות הכרמל, מלון בראשית ובהמשך הביטוי צימרים בצפון.

בין הגולשים דוברי הערבית בישראל החיפוש הפופולרי הוא בוקינג איסטנבול, אחריו בוקינג אילת, ים המלח טאבה, אנטליה, שארם א שיח׳ ובוקינג מלונות בשכם. 

שאלות ותשובות נפוצות בהקשר לחברת בוקינג ופעילותה

האם בוקינג הוא אתר להזמנת מלונות בלבד?

בעוד המוניטין של אתר בוקינג יצאו בעיקר בזכות האופציה להזמנת מלונות ובתוך כך גם הזמנות שניתן לבטל ללא קנס או לבצע ללא תשלום בפועל של מקדמה, הרי שבשנים האחרונות הולכת ומתרחבת הפעילות וזה קשור גם בקבוצת בוקינג אחזקות ובחברות הבת שלה (שהן חברות אחיות של בוקינג).

באתר בוקינג ישנה לשונית (tab) שמפנה אתכם לחפש גם טיסות. בעבר, ההפנייה היתה לאתרים כמו ויאמה או קייאק ונכון לזמן כתיבת שורות אלה ההפנייה היא לאתר פרייסליין (חברת אחות של בוקינג).

לשונית נוספת מאפשרת להזמין רכב שכור וזה דרך אתר רנטלקארס שגם הוא שייך לקבוצה.

יש גם אפשרות להזמנת שולחן במסעדות ברחבי העולם דרך Open Table ולאחרונה החלה בוקינג גם להציע כרטיסים לאטרקציות ופעילויות וכן אופציה חדשה להזמנת מונית משדה התעופה למלון.

על כל אלה יש לציין את העובדה שבוקינג הוסיפה להיצע המלונות גם דירות נופש, כך שכיום זהו אתר מקיף לכל צרכי השהייה שלכם ביעד אותו בחרתם לחופשה.

עדיין המלונות הרגילים מהווים את החלק הארי והמשמעותי של פעילות האתר.

האם המחיר בבוקינג זול יותר מאשר במלון עצמו?

ההמלצה שלנו היא תמיד לחפש את פרטיהם של המלונות המוצעים לכם בבוקינג ולנסות לדבר איתם ישירות כדי לגלות מה המחיר ואיזה תנאים הם יכולים להציע. 

בחלק מהמקרים דווקא בוקינג מצליחים להציע מחיר טוב יותר מזה של המלון בזכות הזמנה גורפת של חדרים המאפשרת הוזלת מחירים.

האם booking נותנים לילות צ׳ופר בחינם?

לבוקינג אין תוכנית שנותנת לילה חינם. לאתר הוטלס, המתחרה של בוקינג יש תוכנית של לילה עשירי חינם על כל 10 לילות שהזמנתם, (ברצף או במהלך השנה).

גם לרשת מלונות הילטון, מאריוט, ו- IHG תוכניות מסוימות שמציעות לילות צ׳ופר. 

באיזה יום הכי זול להזמין מלון עם בוקינג?

התשובה הבאה לא מתייחסת למלונות בוקינג בהכרח. על פי אתר קייאק (חברת אחות של בוקינג) היום היקר ביותר, בממוצע, להזמין מלון הוא יום שלישי.

היום הזול ביותר לעשות צ׳ק אין הוא יום ראשון שהוא גם היום היקר ביותר לצ׳ק אאוט. 

היום היקר ביותר לצ׳ק אין הוא יום שישי ובהתאם, יום שישי הוא היום הזול ביותר לעשות בו צ׳ק אאוט.

האם אתר בוקינג נחשב בטוח?

התשובה המקובלת למי שמתעניין לגבי מעמדו ואמינותו של האתר כמו גם הביטחון שלכם להזמין דרכו (בסכומי כסף גבוהים למדי, לפעמים) היא על פי רוב שזהו אתר אמין ובטוח.

בוקינג הוא אחד השחקנים הגדולים ביותר בתחום הזמנת המלונות אונליין ואולי אפילו המוביל שבהם.

אם יש סיבה לחשוש זה דווקא מאתרים קטנים יותר ופחות מוכרים שמנסים להיכנס לתחום הרווי ולהשיג לעצמם הישגים על חשבון הגדולים. 

מי מחייב את כרטיס האשראי שלי, בוקינג או המלון?

רובנו נוטים לחשוב שמסירת פרטי אשראי לבוקינג משמעותה שאתר booking מחייב את הכרטיס אלא שאין זה כך. booking שומרת את פרטי כרטיס האשראי שלנו ומעבירה אותם למלון. החיוב נעשה בפועל על ידי המערכת של המלון עצמו.

התשלום מתבצע בתוך עשרה ימים מיום ההזמנה, כאמור, על ידי המלון עצמו וזה בהנחה שבחרתם במלון שלוקח מקדמה או את התשלום כולו (יש אפשרות לסנן מלונות כך שהתשלום יהיה רק עם ההגעה שלכם למקום).

פרטי האשראי שלכם נמחקים מהמערכת של בוקינג, בשלב כלשהו, לאחר העברתם למלון.

איך יוצרים קשר עם בוקינג?

פירטנו על כך בקישור הבא.

לקריאה נוספת: כתבות על בוקינג

• מצעד התלונות נגד אתר בוקינג נמשך, כתבה באתר מאקו
• האם כדאי להזמין חופשה דרך ענקית התיירות בוקינג, כתבה באתר דה מרקר
• בוקינג? לפעמים דווקא לבד תחסכו יותר, כתבה באתר ידיעות

שיווק שותפים של בוקינג ואיך אפשר להצטרף לתוכנית?

תוכנית השותפים של בוקינג מאפשרת לכם להפנות מבקרים לאתר בוקינג ולקבל עמלה על הזמנות שבוצעו בפועל.

לא מעט בלוגרים שעוסקים בתחום התיירות למדו להכיר את האפשרות הזאת ואף להשתמש בה. גם אתם כנראה נתקלתם בתיבת החיפוש של בוקינג בזמן גלישה בבלוג טיולים המופלאים של יעל או באתר טיולי המשפחות של ריקי או בכל וריאציה של אלה. תיבת החיפוש הבסיסית נראית כך:

Booking.com

הסיבה שאתם רואים את תיבת החיפוש הזאת (לפעמים עם התאמה של צבעים או במידות שונות) בכל כך הרבה בלוגים אינה פירגון מצד בלוגרים ובעלי אתרים לבוקינג אלא העובדה המאוד פשוטה שבוקינג משלמים 25% מתוך העמלה שלהם (בסך 15% מכל מלון) לבלוגר שהפנה אליהם את אותו מבקר שביצע הזמנה. בחישוב כללי זה יוצא עד 4% מסך ההזמנה הכוללת. 

מכיוון שסכומי ההזמנה של מלונות גבוהים ויכולים להגיע לאלפי שקלים ואף מעבר לרף של 10,000₪, אפשר להבין שמדובר בפיתוי עבור כל מי שיש לו בלוג או אתר בתחום התיירות. כמו תמיד, המציאות לא תמיד חלומית כל כך, ועל כך בדיוק נסביר בהמשך:

מה הדבר הכי חשוב שאנשים לא יודעים על תוכנית השותפים של בוקינג?

המושג שיכניס אתכם מעט למציאות בהקשר תוכנית השותפים של בוקינג הוא סשן (Session). זהו משך הזמן הרציף שבו אתם גולשים בדפדפן ועד לרגע השבוע אתם נוטשים את המחשב וחוזרים אליו מאוחר יותר או משך הזמן שבו ביקרתם באתר מסוים קודם שעברתם לקרוא חדשות בוואי נט, למשל, ועד שחזרתם לאתר הראשון. 

שיטת העבודה של בוקינג היא כזאת שהתגמולים יגיעו אליכם רק עם מזמין המלון יבצע את ההזמנה בתוך הסשן. אם שלחתם לקוח פוטנציאלי לאתר בוקינג אבל הוא לקח זמן לחשוב על זה וביצע בפועל את ההזמנה רק כמה שעות לאחר שהגיע מהאתר שלכם (או אחרי דפדוף בין עמודים שונים באתרים שונים) לא תקבלו כלום.

שיטה זאת מאפיינת את תוכנית השותפים של בוקינג. בעוד חברות רבות אחרות אשר מציעות תוכנית שותפים יוצרות ״עוגיה״ המאפשרת להן לעקוב אחר מבקרים שנשלחו על ידי השותפים גם שבוע או חודש אחרי השליחה, בוקינג נמנעים מכך.

זוהי שיטה אכזרית משהו שאומרת כי בפועל קשה מאוד לתפוס הזמנות. זה קצת מזכיר את מכונות המשחק ההן בהם אתם מכניסים מטבע ומנסים בעזרת שלוש זרועות לצוד פרס. רוב הסיכויים שהפרס יישמט ויחמוק ברגע האחרון.

הנתונים מראים שרוב מי שמזמין מלון עושה זאת לא מחוץ לסשן הראשון. לו בוקינג היו יוצרים עוגייה ששומרת על הזכויות שלכם לשבוע או לחודש, הם היו צריכים להתחלק עם השותפים שלהם בסכומים אדירים ואת זה הם כנראה לא מעוניינים לעשות.

בפועל כדי לדוג עסקאות בתוך הסשן תצטרכו אתר עם כמות גדולה מאוד של גולשים מידי יום וגם אז מספר העסקאות לא ירקיע שחקים. אחוז ההמרה המתקבל בזכות שיטה זאת הינו 0.1 מסך המבקרים  שנכנסו לעמוד שבו היה קישור או תיבת חיפוש של בוקינג או אפילו הרבה מתחת לזה. 

הנה למשל נתונים של אתר תיירות משנת 2019, חודשי האביב והקיץ. כפי שניתן לראות, עשרות אלפי ביקורים הסתיימו בהזמנות בודדות.

מעקב אחר הזמנות באתר תוכנית השותפים של בוקינג

למרות שבוקינג מציעים ארבעה שלבי תגמולים: 25% מתוך העמלה לבעל אתר שיצר הזמנה אחת עד 50 בחודש, 30% למי שמביא יותר מזה ובהמשך 35% או 40% לבעל אתר שמביא מאות הזמנות, השלבים הללו נועדו בעיקר לטפח את החלומות של המצטרפים לתוכנית השותפים.

אם תצליחו לייצר מספר הזמנות בודדות, שאינן הזמנות שלכם עצמכם או של החברים והמשפחה, ושלא יתבטלו במשך חלון הזמן המתאפשר להן, אתם יכולים להיות מלאי סיפוק.

המודל המתסכל של בוקינג מביא אתרים רבים להשתמש בתיבות חיפוש או קישורים של הוטל קומביינד, למשל, המציעים תגמול על כל חיפוש שנעשה דרך האתר. זהו תגמול נמוך של חצי דולר בערך אבל קל יותר להשיג אותו. אתרים גדולים כמו אתר למטייל הישראלי מציעים לצד הפניות לאתר בוקינג גם הפניות להוטל קומביינד. 

האם אפשר לייצר לינק שותפים בבוקינג עבור חופשה פרטית?

אפשר גם לייצר ולהפיץ את הקישורים של תוכנית השותפים ברשת החברתית, באינסטגרם או ברשימות דיוור ולקוות שהחברים או הלקוחות שלכם יפתיעו אתכם עם שיעורי המרה גבוהים. קשה להבין מה היחס הרשמי של בוקינג לשותפים מתחזים, כלומר כאלה המייצרים לינקים כדי להקליק עליהם בעצמם לפני הזמנת חופשה ולקבל חזרה 4% מהמלון שאותו הזמינו.

לבוקינג אין קושי לסנן סוג זה של שותפים בזכות יחס ההמרה שהוא תמיד קרוב ל-100 אחוז לעומת יחס ההמרה הטבעי הקרוב יותר ל- 0.1% או 0.2%, אבל לא בטוח שזה מפריע להם שכן הכסף לא יוצא מהכיס שלהם אלא מהכיס של המלון שממנו נלקחת העמלה הכוללת. 

לאחרונה החלו בוקינג לסנן את השותפים על ידי שאלון מיוחד וחדש. הסיבה הרשמית קשורה למניעת הלבנת הון אך ייתכן  בהמשך ישתמשו במידע כדי לסנן חוצה שותפים רבים שאינם בעלי אתרים אמיתיים המפנים תנועה אורגנית לבוקינג.

איך נראה אתר השותפים של בוקינג ואיך מקבלים את הכסף?

‏booking מציעים אתר מיוחד לטובת תוכנית השותפים שלהם. באתר תוכלו לראות את הביצועים שלכם ולייצר קישורים, מפות או תיבות חיפוש לאתר שלכם.

באתר תוכלו גם לראות את סך התשלום הבא, את מסגרת העמלה שלכם בין 25 ל- 40%, התשלום האחרון ששולם לכם (בוקינג מקפידים על סף של 100 יורו או 100 דולר. עד שתגיעו אליו לא תוכלו לקבל דבר) ומידע רלוונטי נוסף. תוכלו למשל לראות את ההזמנות שבוצעו במהלך השבוע והחודש שעברו.

את. הכסף מעבירה בוקינג דרך פיי פאל או באמצעות העברה ישירה לחשבון הבנק שלכם.

 

איך להוסיף מקומות אירוח לבוקינג תמורת עמלה?

אופציה חדשה יחסית היא עמלה על מקומות אירוח שהצטרפו לאתר בוקינג בזכותכם. כאן אתם לא מפנים מבקרים למלונות, אלא בעלי דירות נופש לאתר בוקינג.

אם בעל דירת נופש הצטרף בזכותכם לבוקינג והחל להציע את המקום שלו לאורחים ואם כל זה קרה בתוך 30 יום מרגע ההקלקה על הלינק באתר שלכם, תקבלו 50$. (ועוד 50$ על כל מקום אירוח נוסף שתצרפו בהמשך, באותה שיטה).

בעלי מקום האירוח עצמו יהנה מהטבה של חמש הזמנות ראשונות ללא עמלה מצד בוקינג. (בתנאי שהאורח הראשון הגיע תוך 90 יום ממועד ההצטרפות של בעל מקום האירוח).