‏הבלוג של מרגריטה: למצוא את הבית של ננסי

יש אמצעי תקשורת אחד בישראל שנקרא "אתה יכול לעזור לי, בבקשה?" מומחים מחשיבים את זה כמכשיר עבור אלה שמבקשים להיכשל פחות. אם אתם צריכים משהו ממישהו או מישהי, וגם אם לא מדובר בתחום האחריות של אותו אדם, כל שעליכם לעשות זה להביט מבט עמוק ובטוח לתוך עיניו או עיניה ולומר: "את/ה יכול/ה לעזור לי?" או "אני צריך את העזרה שלך." אם זה לא עובד, אתם יכולים לנעוץ מבט מאוכזב ולשאול: "לא בא לך לעזור לי?"

לא מזמן נכנסתי לחנות של הוט כדי לשאול שאלה קצרה (אחרי כמה חישובים שעשיתי, החלטתי שיהיה יותר מהיר יותר ללכת לשם, במקום לחכות שנים על הקו). בזמן שאיש הוט החביב ניסה לפתור את העניין שלשמו הגעתי, הוא קיבל טלפון מאמריקאית אחת, עולה חדשה.

בגלל שהוא לא ממש ידע אנגלית והיא לא ידעה עברית, מצאתי את עצמי לפתע בטלפון משוחחת איתה ומנסה להבין באיזו פינה של הרחוב הבית שלה נמצא, כאילו שלא המציאו עדיין את מפות גוגל.

בזמן שהטכנאי בשטח ניסה לאתר את הבית שלה, ניסיתי לאתר את הסוף של השיחה, אבל הסוף לא נראה לרגע באופק. אז אמרתי בצורה מנומסת, "אני נורא מצטערת אבל אני טיפהל'ה ממהרת." האיש של הוט הביט בי במבט של גבר נבגד ושל אישה כועסת בו זמנית ושאל: "את לא רוצה לעזור לי?" כמעט מתי מרוב בושה! לא חשוב שאני צריכה להכין אלפי מסמכים לקראת הפגישה שלי במשרד הפנים מחר. אני מוכרחה למצוא את הבית של ננסי.

ניסיתי לחשוב על סיטואציה שבה הייתי משתמשת במשפט הזה בגרמניה, "את יכולה לעזור לי, בבקשה?" לא מצאתי אפילו אחת. אני חושבת שזה בגלל שבגרמניה לכל אחד יש את המקום שלו וכל אחד עושה את העבודה ואת המטלות המסוימות ובמשך זמן מסוים. זה מה שקוראים שם 'אורדנונג'. כל עוד אתם שומרים על האורדנונג, על הסדר, שום דבר לא יכול להשתבש. מעבר לזה השירות בחנויות O2 אינו בהכרח טוב יותר מזה שהוט מציעה, אבל אף נציג שלהם לא ישרת שני לקוחות במקביל.

אז "עזרה" היא פשוט המילה הלא נכונה להשתמש בה שם. חוץ מזה אני לא אגיד על הגרמנים שהם העם הכי אמפתי. אולי עם שיש לו תחושות אשם. אחד הסטודנטים שלי אמר לי שהוא הופך ל-Jew-Joker במצבים קיצוניים עם משפטים כמו: "אמא שלי ניצולת שואה, תעזור לי, בבקשה." הוא אומר שזה עובד לו… לא יודעת, לא ניסיתי מעולם.

הרעיון של ה-אורדנונג הוא לעשות את החיים פשוטים יותר. את תמיד יודעת לאן להגיע, מה לעשות וכמה זמן זה יקח וזה אחד הדברים שלפי דעתי הופך את גרמניה לכל כך אטרקטיבית. אנשים פשוט עושים את העבודה שלהם, כמו שאייכמן אמר אחרי שהביאו אותו לישראל, אלא שיש נסיבות, אינספור נסיבות שאי אפשר לשלוט בהן ולפעמים צריך לדעת להשתמש בכלים הנכונים כדי שהדברים באמת יעבדו. הגיע הזמן שהגרמנים ילמדו מהמקומיים כאן איך להשתמש בהם.