פרופיל עסק: רגוניס טורס, סיורים בעברית בספרד

0

פרופיל עסק והפעם עם הדר רגוניס, מנהלת רגוניס טורס המציעה סיורים בעברית בספרד

**

שלום, הדר. מתי ואיך הגיעה חברת הסיורים שלכם לעולם?

בשנת 2006, לאחר שסיימתי בהצטיינות תואר ראשון במדעי המחשב הגעתי מעמק יזרעאל הפסטורלי לעיר הגדולה – מדריד. החל משנת 2007 התחלתי להדריך תיירים ישראלים במדריד וברחבי ספרד כולה כתחביב בשעות הפנאי וללא תמורה. משנת 2010 כאשר החלו להגיע בקשות לטיולים רבים מיסדתי את הפעילות והתחלתי להעסיק מדריכים נוספים תוך שמירה על העקרונות החשובים – לעשות את הדברים מתוך אהבה, לתת רמת שירות גבוהה ולשמור על מקצועיות בתחום.

מה הייחוד של החברה שלך, רגוניס טורס?

אנחנו נותנים הרבה מעבר לסיור – המשרד שלנו פתוח לכולם – כל המטיילים במדריד מוזמנים לבקר אצלנו במשרד, לקבל עם חיוך גדול את מפת העיר עם סימון האתרים והסברים לגבי מה לראות ומה לעשות, כוס קפה או תה עלינו, מקום ממוזג לנוח מעט מהשיטוט ברחוב, מקום להתפנות, לקחת אוכל כשר מהארון שלנו או כל עזרה שנוכל לתת וכל זה ללא תמורה. בנוסף, אנחנו מנהלים קבוצת וואצאפ פעילה שם אנחנו עוזרים ונותנים טיפים לכל המבקש.

מה אתם מציעים שאף אחד מהמתחרים לא מציע?

אנחנו מקפידים על קבוצות קטנות בטיולים, לכל מטייל מכשיר שמע אישי בו הוא יכול להאזין להסברי המדריך או המדריכה. יש לנו גם ניסיון של למעלה מ-10 שנים בהדרכה במדריד והסביבה ואנחנו מתגאים בהתמחות הצוות בנושא יהדות ספרד, במוזיאון הפראדו, מכיוון שאני בוגרת לימודי אמנות וציירת בעצמי אוכל להסביר מעבר לציור גם לגבי הטכניקה עצמה.

כמה עולה לטייל אתכם?

מאוד תלוי בסיור. יש לנו סיורים בעלות של 10 אירו למשתתף וטיולים שיכולים להגיע גם לאלפי אירו. הסיורים הסטנדרטיים עולים בין 20 אירו לבין 60 אירו למשתתף. אנחנו מאוד אוהבים ילדים בסיורים שלנו ולכן הנחות ניתנות כמעט בכל הסיורים לילדים עד גיל 13, ילדים עד גיל 6 ברוב הטיולים לא משלמים בכלל.

איך יוצרים אתכם קשר?

יש לכם באתר דף יצירת קשר מיוחד בשבילנו, נכון? פשוט מקליקים וממלאים פרטים ואנחנו חוזרים עם תשובה. אפשר גם ליצור קשר בוואצאפ 0034672168868

יש לכם שירות לקוחות? מה קורה אם ישנה בעיה בהזמנה?

בוודאי! בכל מקרה של בעיה אנחנו זמינים בוואצאפ.

קיר גרפיטי במדריד
קיר גרפיטי במדריד. צילום. רגוניס טורס

אילו תגובות קיבלתם לאחרונה ממטיילים?

אנחנו נוהגים לפרסם מידי פעם את התגובות שאנחנו מקבלים מהמטיילים איתנו. מוזמנים לקרוא ולעקוב בקישור שאני מצרפת.

מה מאפיין את האנשים שבוחרים לטייל אתכם? מי הקהל הטבעי שלכם?

בדרך כלל מטיילים איתנו כאלה שהגיעו למדריד ומעוניינים לקבל רקע והסבר על העיר אליה הגיעו, מעבר למה שכתוב בספרי התיירות. אנשים מכירים את הרמה שלנו ומגיעים בדרך כלל מהמלצה של חברים או מכרים שטיילו איתנו ויודעים להעריך את איכות הטיול.

לו יכולת לארוז הכל ולהעביר את החברה לעיר אחרת בעולם, לאן הייתם עוברים?

כנראה שזה לא היה קורה כי אנחנו כל כך אוהבים את מדריד שיהיה קשה מאוד לפתות אותנו לעבור למקום אחר.

טוב, לפחות ניסינו. מה מיוחד במדריכים שלכם?

הם קודם כל אנשים טובים ואכפת להם מאוד מהמטיילים, הם דואגים לכל אחד באופן אישי ובסוף כל טיול נשארים מזמנם הפרטי כדי לענות על שאלות ולעזור לכולם. מעבר לכך מבחינת מקצועיות, מדריך חדש לא יוצא להדריך לבד עד שהוא עובר חפיפה ממושכת עם מדריך ותיק, יש גם מבחנים פנימיים של החברה והסמכה בשטח.

איפה נמצאים המשרדים שלכם?

אנחנו יושבים על רחוב מאיור שהוא הרחוב הראשי של העיר העתיקה ממש צמוד לשוק האוכל סאן מיגל ולכיכר מאיור המפורסמת. מסיבות ביטחוניות ועל מנת לא לסכן את הצוות שלנו או את המטיילים שלנו, את הכתובת המדויקת אנחנו מוסרים רק באופן פרטי

היכן נמצאת נקודת המפגש של הטיולים שלכם?

תלוי לאיזה סיור. מכיוון ואזור מרכז מדריד הוא אזור גדול יחסית, לכל סיור יש את נקודת המפגש המתאימה לו. לטיולים מחוץ למדריד ניפגש בכיכר אספניה בקיוסק הפינתי, לסיור היכרות עם מדריד ניפגש בכיכר סול מתחת לזנב הסוס, לסיור במוזיאון הפראדו ניפגש למרגלות הפסל של הצייר גויה אשר ניצב מול הקופות הראשיות של המוזיאון וכו'… בכל אופן, אנחנו תמיד שולחים את כל המידע מפורט כולל תמונה של נקודת המפגש לוואצאפ של המטיילים ונשארים איתם בקשר בכל מקרה בו יש תקלה או בעיה

מהי מדיניות הביטולים שלכם?

בגדול – עד 48 שעות לפני יציאת הסיור. מצרפת קישור לפרטים.

אילו סיורים אתם מציעים?

אנחנו מציעים מבחר סיורים במדריד והסביבה ומידי פעם מחדשים במסלולים טיפה לא שגרתיים. לאחרונה השקנו את סיור "הצד האפל של הגראן וייה" – סיור מפתיע שאני לא יכולה להוסיף כרגע עוד פרטים. הסיורים הסטנדרטיים שלנו כוללים סיור היכרות עם מדריד שיוצא על בסיס יומי ולרוב אף פעמיים ביום, יום טיול לטולדו שבו שלוש קטגוריות שונות שמתאימות לכל כיס, יום טיול לסגוביה, סיור גרפיטי מרתק, סיור מרתק במוזיאון הפראדו, סיור על סגווי, סיור חיי לילה ועוד…

להשאיר תגובה

כתובת האימייל שלך לא תפורסם