בוקינג היא ענק תיירות עולמי ואחד האתרים הפופולריים והידידותיים ביותר בעולם להזמנת מלון, צימר, וילה או כל פתרון אירוח תיירותי אחר. באתר של בוקינג מאות אלפי מקומות אירוח מכל הסוגים (אפילו אוהלים או ריאדים במדבר) כשהרעיון הוא שהחברה מחברת בין בעל מקום האירוח לתייר ומשלימה ביניהם את כל העיסקה, לנוחותם של שני הצדדים.

למרבה המזל, כל תהליך ההזמנה בבוקינג מא׳ ועד ת׳ תומך ועובד בעברית ומציע מידע חיוני על מקום האירוח המבוקש, אם זה המיקום המדויק של המלון או דירת הנופש, כתובת ומפה, סוגי החדרים המוצעים, מתקני המלון, תמונות להמחשה וכמובן, חוות דעת מאומתות של תיירים ששהו באותו מקום אירוח. חוות הדעת הללו עוזרות למתלבטים כדי להחליט האם זהו באמת המקום הטוב ביותר עבורם, עוד לפני כניסה להזמנה ובעצם חוסכות זמן רב ובתקווה גם מפח נפש מבחירה של מקום אירוח בלתי מתאים. 

הקליקו כאן למעבר למדריך עצמו, לצורך הזמנת לינה בבוקינג.

הטלפון של בוקינג (שיחת חינם מישראל לשירות הלקוחות) הוא 1-809-213-036

המספר הבינלאומי עם קידומת בריטניה +44-20-33-20-2739 (גם כאן אפשר לקבל שירות בעברית)

למי שמעדיף ליצור קשר עם בוקינג דרך האתר, הנה הקישור שמאפשר לפנות לחברה באופן קל במיוחד וכולל גם מדריך שאלות נפוצות.

לאתר בוקינג עצמו הקליקו כאן.

הקליקו כאן למעבר למדריך ההזמנה המפורט דרך בוקינג, כולל כל השטיקים והטריקים או עברו למדריך האלטרנטיבות לבוקינג כדי ללמוד על המתחרים של אתר זה.

יתרונות וחסרונות של הזמנת לינה באתר בוקינג

יתרונות

מחיר טוב יותר

בוקינג משתדלים להציע את המחירים הטובים ביותר ברשת כשברקע כל הזמן התחרות מול אתרי הזמנות אחרים (שחלקם אגב שייכים לבוקינג עצמה) ובעלי המלונות או דירות הנופש עצמם. בעבר מנעה בוקינג תחרות והכריחה את המלונות שעובדים איתה שלא להציע מחירים משתלמים יותר. במדינות מסוימות שיטה זו השתנתה והיום אפשר למצוא לעתים באתרי המלונות מחיר טוב יותר, אך בדרך כלל המחיר של בוקינג יהיה שווה או אפילו עדיף על המחיר באתר המלון וגם תהליך ההזמנה יהיה קל יותר, כולל תמיכה בעברית, אפשרות ביטול ברורה יותר וכן הלאה. 

אינסוף אפשרויות בחירה (כמעט)

סך אפשרויות הבחירה בבוקינג הוא עצום. באתר ניתן למצוא אינספור מקומות אירוח מכל הסוגים והמינים, בכל אחת ממדינות העולם וכולם מוצעים להזמנה תוך שימוש בשפה העברית ובממשק הידידותי והמוכר למדי של בוקינג. 

אתם יודעים מה אתם מקבלים

יתרון נוסף של הזמנה בבוקינג הוא שאתם יודעים בדיוק מה אתם מזמינים. זה מתחיל בפירוט מדויק של איבזור החדר והמתקנים של המלון, ממשיך בתמונות מעודכנות של האתר, פירוט תנאי ההזמנה (מה כלול במחיר ומה לא), מידע חיוני על אפשרות ביטול במקרה הצורך וכן הלאה. למעט נושא המע״מ הבעייתי בהזמנה של מלון או צימר בארץ בלבד (בוקינג אינה מציינת שהמחיר אינו כולל  מע״מ), כל השאר שקוף וגלוי. 

שירות לקוחות רציני

חשוב וגם מרגיע מאוד לדעת שבוקינג מציעה שירות לקוחות אמיתי חי ונושם שכולל גם נציגי שירות לקוחות דוברי עברית. הידיעה שלאחר ההזמנה יש עם מי לדבר, היא יתרון גדול מאוד ומניע נוסף לבחור באתר זה. 

מה חשבו אחרים על מקום הלינה המיועד

חוות דעת הן אחד האלמנטים החזקים ביותר באתר משום שהן עוזרות ללקוח להבין מול מה הוא עומד. בניגוד לאתרי הזמנות קטנים או אתרי אינטרנט של בתי מלון שבהם הטקסטים שיווקיים בלבד, בבוקינג לצד הטקסטים השיווקיים מופיעות ביקורות מאומתות של תיירים ששהו במקום האירוח והקדישו מזמנם לכתוב עליו, דברים טובים וגם פחות טובים. לאחר הצ׳ק אאוט שולחת בוקינג לכל תייר שהזמין דרכה, מייל שמבקש לדרג את חווית האירוח שלהם ולכתוב על המקום. כך נוצר כלי יעיל מאוד ולא מוטה המסייע בהחלטה האם לבחור בבית המלון מסוים או לוותר עליו. 

בטוח יותר

נושא האבטחה ובעיקר כל מה שנוגע לפרטי התשלום מנוהל בבוקינג בסטנדרטים הגבוהים ביותר שכן מדובר בחברה מובילה, אולי אפילו הראשונה בעולם ואפשר להניח שמומחי אבטחה הטובים ביותר עובדים עבורה. זה פחות נכון באתרי הזמנות קטנים שאין להם תקציב לניהול מערך אבטחה משמעותי ועדכני הדורש הוצאה רבה.

חסרונות

לא חוסכים מניפולציות ושימוש בבינה מלאכותית

בגזרת החסרונות, הבולט ביותר הוא נושא המניפולציות שהאתר מפעיל בעזרת בינה מלאכותית ותכנון מוקדם של הרבה מאוד מתכנתים ואנשי שיווק העובדים בחברה. המשמעות בשטח היא הקפצה של כותרות והתראות בזמן שאתם סוקרים את היצע המלונות השונים, כשהכוונה של האתר היא להניע אתכם לכיוון של השלמת ההזמנה כמה שיותר מהר. משפטים כמו ״נותרו רק עוד שלושה חדרים כאלה באתר״ או ״מלון זה בדרך כלל בתפוסה מלאה״ הם רק שתי דוגמאות מתוך רבות. גם אתם חושבים שהשטיקים האלה לא עובדים עליכם, בבוקינג חושבים ויודעים אחרת. 

עמלה משמעותית

העמלה של בוקינג ממקומות אירוח היא בין 15% ל- 25% (בדרך כלל הנמוכה, דווקא). בבוקינג טוענים שזו העמלה הנמוכה ביותר בענף, אבל לא בטוח שזה נכון. הרבה מנהלי מקומות אירוח מתלוננים על הסכום הגבוה שנלקח מהם בכל הזמנה. כשאתם מזמינים בבוקינג מלון, בעסקה של 5000₪, למשל, 750 שקלים הולכים לבוקינג ולא למלון, אבל חשוב לדעת שהמחיר עבור הלקוח הוא בכל מקרה אותו המחיר ולמלון אסור להקפיץ את המחיר כדי לממן את העמלה של בוקינג. בשיטה זאת, מי שמממן את בוקינג הם בעלי המלונות ולא הלקוחות.

מחיר ללא מע״מ בישראל

כבר הזכרנו כי בוקינג לא מציינים בישראל את המע״מ על מחיר ההזמנה. זהו נושא שנוגע רק להזמנות של תיירים ישראלים בתוך ישראל. בהזמנה של מלון בחו״ל בעיה זאת אינה קיימת. אתר בוקינג נמצא בתהליך משפטי מול הרשויות בישראל שתומכות בהוספת המחירים המוצגים בבוקינג על מלונות בישראל, אך עד כה לא הושגה הכרעה בעניין. אם אתם מבקשים למצוא מלון או צימר בישראל דרך בוקינג פשוט חשבו בראש עוד 15% תוספת למחיר.

איך מזמינים מלון או דירת נופש בבוקינג?

המפגש הראשון שלכם עם בוקינג מתבצע דרך תיבת החיפוש הפשוטה (לכאורה) הבאה.

Booking.com

יש למלא בתיבת החיפוש את שם העיר (למשל ברלין), האזור (למשל חבל בוואריה), רובע (למשל הרובע הלטיני בפריז) או אם יש לכם את שם המלון (למשל, מלון מונביז׳ו בברלין). אפשר גם פשוט לכתוב מילים שקשורות למטרה הכללית של החיפוש שלכם, כמו למשל וילה או דירת נופש.

מנוע החיפוש של בוקינג אמור לחשוב יחד אתכם ולתקן טעויות שקורות פעמים רבות בשם העיר או המלון. בדומה למנוע החיפוש של גוגל תקבלו הצעות חיפוש פופולריות, בין היתר על פי חיפושים דומים שנעשו מהמדינה שלכם ובשפה שלכם. 

בהמשך תתבקשו למלא את תאריך ההגעה למלון ואת תאריך העזיבה ואז להקליק על כפתור החיפוש.

מכיוון שמרבית החיפושים נעשים כיום דווקא מטלפון נייד, נציג לכם בתמונות את צילומי המסך של טלפון נייד בזמן הזמנה דרך בוקינג. התהליך דומה להזמנה ממחשב רגיל אבל ישנם הבדלים קלים כשגודל המסך מכתיב את הדגשים שבוקינג מעוניינים להעביר.

בהמשך לחיפוש הראשוני, תיבת החיפוש תתרחב ותאפשר לכם להוסיף מידע, כמה מבוגרים וילדים קשורים להזמנה, מהם גילאי הילדים וכמה חדרים דרושים. 

תיבת חיפוש של בוקינג, טלפון נייד

בשלב הבא יוצגו תוצאות החיפוש. על מסך גדול תראו מספר תוצאות ועל הטלפון הנייד תוצאה אחת ותוצאות נוספות מתחתיה, בגלילה.

בהתאם לחיפוש שביצעתם, בוקינג יספרו לכם כמה מקומות אירוח נמצאו עבורכם. ממחשב רגיל, ברירת המחדל היא הלשונית ״בחירות המובילות של בוקינג״. דף זה עשוי להיות מותאם עבור הצרכים שלכם, לפי הזמנות שעשיתם בעבר. ניתן לעבור ללשונית שמציגה דירות ובתים פרטיים בלבד, לסנן לפי מחיר נמוך תחילה או לפי דירוג האורחים והמחיר. 

בהזמנה מטלפון נייד יופיעו מעל התמונה הראשונה הכפתורים: מיין, סנן ו- מפה. ניתן להשתמש בהם כדי למיין את התוצאות לפי הסדר המועדף עליכם, לסנן החוצה מלונות שאינם רלוונטיים עבורכם וכן לראות את המיקום של המלון על מפת העיר.

מסנני חיפוש פופולריים הם מלונות עם אופציית ביטול ללא תשלום ומלונות עם ארוחת בוקר.

לאחר הקלקה על כותרת או תמונת המלון שמעניין אתכם תועברו לדף המלון עם כל הפרטים אודותיו. כאן פופולרי במיוחד השימוש בתמונות המלון. תוכלו לדפדף בהן כדי להתרשם חזותית ממקום האירוח וכן להקליק בפעם הראשונה על חוות הדעת של אורחים ששהו במלון וישבו לכתוב אודות הניסיון שלהם. כלי יעיל מאוד.

הזמנת מלון דרך בוקינג. הדגמה

אם תבקשו להזמין מלון זה, תקבלו מידע ראשוני על ההזמנה כולל המחיר המוצע לכם. התאריכים עדיין ניתנים לשינוי, במידה ואתם מעדיפים לחפש טווח אחר לאורך השבוע.

מרגע ההזמנה שלכם הופכת למבצעית ואתם רחוקים רק מספר שלבים מההשלמה שלה. כעת תתבקשו להזין את הפרטים שלכם כדי שההזמנה תירשם על שמכם.

בוקינג יראו לכם סיכום ביניים של מהות ההזמנה ויציעו לכם להמשיך לקראת סיכום שלה. בבוקינג מדגישים שאין צורך בחשבון באתר ושההזמנה כולה לא אורכת יותר משתי דקות.

פרטי התשלום לא יילקחו מכם קודם שההזמנה והתוכן שלה יובהרו לכם שוב ושוב. מה אתם מקבלים, מה התנאים, על מה אתם משלמים בדיוק וכן הלאה. בנוסף להבהרה החשובה של אופציית הביטול בחינם וחוסר הצורך לשלם מקדמה, בוקינג עשויים גם ״לפתות״ אתכם במחיר מיוחד להזמנות מטלפונים ניידים. זה אחד הטריקים של בוקינג, שלא היו מופיעים, אילולי היה להם ערך שיווקי.

בשעה טובה הגעתם לשלב שבו אתם יכולים לציין דרישות מיוחדות שיש לכם ממקום האירוח, בדרך כלל באנגלית בנוסף לשפה המקומית. כאן תקבלו גם פרטים מתי החדר שלכם יהיה מוכן להגעתכם. מי שרוצה יכול לציין את שעת ההגעה המשוערת. למרות שבקשה זאת אינה משנה את זמן הצ׳ק אין המובטח, היא יכולה לעזור למארחים להתכונן לקראתכם או לצפות לעיכוב אם ישנו.

בוקינג לא יפסיקו להציג לכם בצורה הברורה ביותר מה אתם עומדים לקבל תמורת התשלום. הניסיון שלכם מוכיח שפרטים בהירים ומדוייקים מסייעים במניעה של ביטול הזמנות או בחוות דעת שליליות והם עושים הכול כדי שתהיו בטוחים בהזמנה שלכם, לפני התשלום בפועל. בשלב זה גם תקבלו הודעת SMS עם קישור להורדת האפליקציה של בוקינג. זה גם השלב שבו תוכלו לסמן, למשל, שאתם מעויינים בארוחת בוקר.

זהו, עכשיו נותר רק למלא פרטים.

ההזמנה שלכם בבוקינג הושלמה. המשך התכתובת מול בוקינג ייעשה דרך המייל שלכם, בשפה שלכם.

רוצים לדעת יותר על בוקינג ועל תהליך ההזמנה? הקליקו כאן למעבר למדריך המלא והמפורט ביותר להזמנה דרך בוקינג

רוצים לבדוק אלטרנטיבות לבוקינג? נסו את המדריך שלנו להזמנת מלון דרך האתרים הטובים בעולם.

רוצים עוד כתבות כאלה אצלכם במייל? הירשמו לניוזלטר שלנו

השאירו תגובה